Apertura de trabajo :: Supervisor de Reservaciones

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El Supervisor de Reservas es responsable de supervisar a los agentes de Reservas asegurándose de que brinden un servicio eficiente y amigable a todos los huéspedes.

Este es un puesto únicamente en persona.

Deberes:

• Supervisar, dirigir y capacitar a todos los agentes, brindándoles retroalimentación, recomendaciones y asistencia.
• Supervisar el equipo de reservas, garantizando un excelente servicio al huésped gestionando las dificultades del servicio y priorizando las necesidades de los huéspedes.
• Comunicarse eficazmente con los huéspedes, compañeros de trabajo y la gerencia mediante correo electrónico y notas de perfil.
• Realizar entrevistas, capacitar y evaluar a los Agentes de Reservas.
• Realizar capacitación individual con los agentes.
• Ayudar a ingresar reservas y a monitorear y ajustar tarifas.

Cualificaciones:

• Debe tener al menos 18 años de edad.
• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
• Se prefiere dos o más años de experiencia en recepción o reservas.
• Se prefiere experiencia en atención al cliente, relaciones públicas y excelentes habilidades de comunicación.
• Capaz de aprender y utilizar eficazmente una variedad de aplicaciones informáticas y software como LMS, CMS/ACSC, TIX y más.
• Capacidad para permanecer alerta en un entorno de tareas de gran volumen y en constante cambio, seguir procedimientos detallados y garantizar la precisión en la documentación, la comunicación y la entrada de datos.
• Debe poder comunicarse clara y eficazmente en inglés.