Pagbubukas ng Trabaho :: Tagapamahala ng Serbisyo sa Kumbensyon

APPLY NGAYON

Ang Convention Services Manager (CSM) ang pangunahing tagapag-ugnay sa pagitan ng hotel at ng mga kliyente ng grupo nito pagkatapos mapirmahan ang isang kontrata. Ang CSM ang responsable sa pagpaplano at pagpapatupad ng lahat ng aspeto ng kaganapan ng isang grupo, mula sa unang yugto ng pagpaplano hanggang sa pagsingil pagkatapos ng kaganapan, upang matiyak ang isang maayos at matagumpay na karanasan na higit pa sa inaasahan ng kliyente. Ang tungkuling ito ay nangangailangan ng pambihirang kasanayan sa organisasyon, komunikasyon, at paglutas ng problema, na nagsisilbing mahalagang punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga kliyente at isang sentral na sentro para sa lahat ng panloob na departamento ng hotel.

Mga Tungkulin:

• Magsilbing pangunahing punto ng kontak para sa mga Kombensiyon, Kumperensya, Tradeshow, Pagpupulong, at iba pang mga grupo pagkatapos maisagawa ang isang kontrata sa pagbebenta.

• Bukod pa rito, magsisilbing pangunahing kontak para sa mga kawani ng Peppermill tungkol sa lahat ng usapin ng grupo.

• Magsagawa at pamahalaan ang lahat ng komunikasyon ng kliyente, kabilang ang mga pre-planning meeting, mga conference call, at mga inspeksyon sa site.

• Gumawa at pamahalaan ang lahat ng Banquet Event Orders (BEOs) at mga resume ng kaganapan, tinitiyak ang katumpakan at malinaw na komunikasyon ng lahat ng mga kinakailangan ng kliyente sa mga kaugnay na departamento ng hotel.

• Tukuyin ang mga pagkakataon sa upselling upang mapakinabangan ang potensyal na kita.

• Makipagtulungan sa mga kliyente upang tapusin ang lahat ng detalye ng kaganapan, kabilang ang mga pagsasaayos ng silid-pulungan, mga pangangailangan sa audiovisual, mga pangangailangan sa transportasyon, mga amenidad, at mga espesyal na kahilingan.

• Pamahalaan ang mga bloke ng kuwarto, listahan ng mga kuwarto, at makipagtulungan sa mga reserbasyon sa hotel at mga departamento ng front desk upang matiyak ang perpektong pagpapatupad ng bawat aspeto ng pamamalagi ng grupo.

• Kumuha ng mga nilagdaang BEO at makipagtulungan sa departamento ng accounting upang matiyak na ang paunang bayad mula sa mga kliyente ay nakolekta sa kanilang tinukoy na mga takdang petsa.

Pagpapatupad ng Kaganapan at Pamamahala sa Lugar

• Magsilbing on-site na contact point of contact para sa mga kliyente pati na rin sa Peppermill sa panahon ng kanilang kaganapan, na tumutugon sa anumang mga pangangailangan o pagbabago sa mga huling minuto.

• Pangunahan ang mga pagpupulong bago ang kombensiyon kasama ang lahat ng departamento ng hotel (Banquet, Catering, Front Desk, Housekeeping, Security atbp.) upang suriin ang mga detalye ng kaganapan at matiyak ang maayos na pagpapatupad.

• Tiyaking ang lahat ng setup ng kaganapan, AV, mga serbisyo, at mga amenity ay naihahatid gaya ng tinukoy sa mga BEO.

• Proaktibong lutasin ang anumang isyung lilitaw sa panahon ng kaganapan upang matiyak ang kasiyahan ng kliyente.

Pagkatapos ng Kaganapan at Administratibo

• Makipagtulungan sa accounting sa napapanahong paraan sa huling bayarin upang matiyak na ang lahat ng singil ay tumpak bago ito ipadala sa kliyente.

• Magsagawa ng mga debrief meeting pagkatapos ng kaganapan kasama ang kliyente upang mangalap ng feedback at humingi ng mga hakbang sa hinaharap.

• Panatilihin ang detalyadong talaan ng komunikasyon ng kliyente, kasaysayan ng kaganapan, at feedback para sa sanggunian sa hinaharap.

• Makipagtulungan sa sales team upang gawing paulit-ulit na customer at pangmatagalang kasosyo ang mga nasisiyahang kliyente.

Mga Karagdagang Tungkulin:

• Magsagawa ng iba pang mga gawain na itinalaga ng Direktor ng Mga Serbisyo sa Kombensiyon.

• Dumalo sa lahat ng mga pagpupulong at pagsasanay kasama ang mga kawani ng hotel kung kinakailangan

• Manatiling may alam sa mga uso sa industriya, mga kondisyon ng merkado, at aktibidad ng mga kakumpitensya, na may diin sa mga teknikal na pagsulong at mga pagsulong sa pulong.

• Panatilihin ang masusing kaalaman sa mga patakaran ng hotel, mga regulasyon sa kaligtasan, at mga pamantayan sa pagsunod sa industriya (hal., mga fire code para sa mga exhibit/trade show).

Mga Kwalipikasyon

• Bachelor's degree sa Hospitality Management, Business Administration, o kaugnay na larangan (o katumbas na karanasan sa trabaho).

• [2+] taon ng karanasan sa pamamahala ng mga kaganapan sa hotel, mga serbisyo sa kombensiyon, pagpaplano o koordinasyon ng mga kaganapan, o isang kaugnay na larangan.

• Dapat maging flexible sa iskedyul ng trabaho at may kakayahang magtrabaho anumang oras o araw ng linggo kung kinakailangan kapag ang mga grupo ay nasa bahay.

• Lubos na kanais-nais ang sertipikasyon ng CMP.

• Napatunayang kakayahang pamahalaan ang maraming kumplikadong kaganapan nang sabay-sabay.

• Pambihirang mga kasanayan sa organisasyon na may matinding atensyon sa detalye.

• Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon, na may kakayahang bumuo ng magandang ugnayan sa iba't ibang kliyente.

• Malakas na kasanayan sa paglutas ng problema at ang kakayahang manatiling kalmado at propesyonal sa ilalim ng presyon.

• Mahusay sa Microsoft Word at Excel; mas mainam kung may kaalaman sa Delphi, Amadeus o FDC Catering/Sales system.