职位空缺 :: 会议服务经理

现在申请

会议服务经理 (CSM)是酒店与团体客户签订合同后的主要联络人。CSM 负责规划和执行团体活动的各个方面，从最初的策划阶段到活动后的结算，确保活动顺利圆满，超出客户预期。该职位要求具备卓越的组织、沟通和解决问题的能力，既是客户的重要联系人，也是酒店内部各部门的协调中心。

职责：

• 销售合同签订后，担任会议、研讨会、贸易展览会、会晤和其他团体的主要联系人。

• 此外，还需作为Peppermill员工在集团所有事务上的主要联系人。

• 负责所有客户沟通事宜，包括前期规划会议、电话会议和现场考察。

• 创建和管理所有宴会活动订单 (BEO) 和活动概要，确保准确清晰地向酒店相关部门传达所有客户要求。

• 寻找追加销售机会，最大限度地提高收入潜力。

• 与客户合作，最终确定所有活动细节，包括会议室布置、视听设备需求、交通需求、配套设施和特殊要求。

• 管理房间预订、房间分配名单，并与酒店预订部和前台部门合作，确保团队入住的各个方面都完美无瑕。

• 获取已签署的BEO（商业订单），并与会计部门合作，确保按规定的到期日收取客户的预付款。

活动执行及现场管理

• 在活动期间，作为客户和 Peppermill 的现场联络人，处理任何临时需求或变更。

• 主持会前会议，与酒店各部门（宴会部、餐饮部、前台、客房部、保安部等）讨论活动细节，确保活动顺利进行。

• 确保所有活动布置、视听设备、服务和设施均按照宴会订单 (BEO) 中的规定交付。

• 主动解决活动期间出现的任何问题，以确保客户满意。

活动后及行政管理

• 及时与会计部门核对最终账单，确保所有费用准确无误后再发送给客户。

• 活动结束后与客户进行总结会议，收集反馈意见并争取未来的业务。

• 保留详细的客户沟通记录、活动历史记录和反馈意见，以备将来参考。

• 与销售团队合作，将满意的客户转化为回头客和长期合作伙伴。

其他职责：

• 执行会议服务总监分配的其他任务。

• 按要求参加所有与酒店员工举行的会议和培训。

• 密切关注行业趋势、市场状况和竞争对手动态，重点关注技术和会议方面的进步。

• 充分了解酒店政策、安全规章和行业合规标准（例如，展览/贸易展览的消防规范）。

资格

• 酒店管理、工商管理或相关领域的学士学位（或同等工作经验）。

• 2 年以上酒店活动管理、会议服务、活动策划或协调或相关领域的工作经验。

• 工作时间必须灵活，并且能够在团队到访期间根据需要，在一周的任何时间或任何日期工作。

• 拥有CMP认证者优先考虑。

• 具备同时管理多个复杂事件的成熟能力。

• 极强的组织能力和对细节的关注。

• 具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与各种类型的客户建立良好关系。

• 具备较强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静和专业精神。

• 精通 Microsoft Word 和 Excel；熟悉 Delphi、Amadeus 或 FDC Catering/Sales 系统者优先考虑。